SBI ने डिजिटल बैंकिंग के लिए 'ग्राहक मित्र' शुरू किए
| श्रेणी | विवरण |
|---|---|
| पहल | भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) ने चुनिंदा शाखाओं में 'ग्राहक मित्र' शुरू किए हैं। |
| उद्देश्य | शाखाओं में भीड़ कम करने के लिए वॉक-इन ग्राहकों को वैकल्पिक बैंकिंग चैनलों के साथ सहायता करना। |
| कर्मियों का स्रोत | स्टेट बैंक ऑपरेशंस सपोर्ट सर्विसेज (एसबीओएसएस) से प्रशिक्षित कर्मचारी, जो एसबीआई की एक सहायक कंपनी है। |
| ग्राहक मित्रों की भूमिका | प्रथम-स्तरीय सहायता प्रदान करना, ग्राहकों को सेल्फ-सर्विस और डिजिटल प्लेटफॉर्म के बारे में शिक्षित करना। |
| तैनाती योजना | उच्च-भीड़ वाले क्षेत्रों में 4,500 एसबीआई शाखाएं (एसबीआई की 22,740 शाखाओं का 20%)। |
| ध्यान केंद्रित क्षेत्र | सरकारी वेतन, पेंशन और लाभ हस्तांतरण खातों का प्रबंधन करने वाली शाखाएं। |
| लक्ष्य | शाखाओं में भीड़ कम करना, डिजिटल साक्षरता को बढ़ावा देना और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना। |
| प्रमुख वैकल्पिक चैनल | एटीएम, एडीडब्ल्यूएम, सेल्फ-सर्विस कियोस्क, SWAYAM कियोस्क, इंटरनेट बैंकिंग, YONO ऐप, व्हाट्सएप बैंकिंग। |
| तकनीकी उन्नयन (वित्तीय वर्ष 26) | 40,000 एटीएम/एडीडब्ल्यूएम को बदलना/अपग्रेड करना (नेटवर्क का 62%), 5,500 नए SWAYAM कियोस्क स्थापित करना। |
| SWAYAM कियोस्क आंकड़े (2024) | 17,663 शाखाओं पर 20,135 कियोस्क 11 लाख दैनिक लेनदेन और 3.4 करोड़ मासिक पासबुक प्रिंट संभालते हैं। |
| वैकल्पिक चैनल उपयोग | दिसंबर 2024 तक कुल लेनदेन का 98.1% वैकल्पिक चैनलों के माध्यम से किया गया। |